GESTIÒN DE LA INFORMACIÒN : MODELO SERVQUAL

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Carvalho, F. A., & Leite, V. F. (1997). El orden de los atributos afecta a la evaluación de la calidad? Una investigación empírica de la última versión del modelo SERVQUAL. Revista Administración contemporánea, s.f. Recuperado de http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S141565551997000100003&script=sci_arttext&tlng=es

 Viana, A. L. (2008). Evaluación de la calidad de los servicios de una Biblioteca Universitaria: Un estudio de caso. utilizando el metodo servqual. Revista administración contemporánea, s.f. Recuperado de http://www.scielo.br/pdf/ci/v37n3/v37n3a07