INFOGRAFIA A continuación se muestra una infografìa con los tipos de clientes que me toco atender durante mis Estancias Profesionales. Infografìa Fuente: elaboración propia
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CALIDAD EN EL SERVICIO. A continuación se muestra en este espacio una breve descripción de la película "Canela" en relación con la Calidad del Servicio. "CANELA" Si bien sabemos la calidad del servicio es entendida como la satisfacción y las expectativas del cliente. En el siguiente tráiler de la película "Canela “se muestran en algunas partes la calidad del servicio que le brindan a cada cliente, y para que esto suceda todos los colaboradores tiene que trabajar en conjunto. El vídeo trata de unas cocineras, la primera está enfocada a la comida tradicional y la segunda a la comida moderna. La cocinera tradicional siempre a trabajado bajo las políticas que todo lo que prepare será únicamente con materiales que comunalmente son utilizados en casa, por ejemplo, al momento de licuar los tomates ella utiliza el famoso "molcajete" y la cocinera moderna, utiliza la licuadora, y es ahí en donde entran en conflictos, debido a que cada una tie
GESTIÒN DE LA INFORMACIÒN : MODELO SERVQUAL En este espacio encontrara informaciòn relacionado con el modelo servqual Documento Carvalho, F. A., & Leite, V. F. (1997). El orden de los atributos afecta a la evaluación de la calidad? Una investigación empírica de la última versión del modelo SERVQUAL. Revista Administración contemporánea , s.f. Recuperado de http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S141565551997000100003&script=sci_arttext&tlng=es Viana, A. L. (2008). Evaluación de la calidad de los servicios de una Biblioteca Universitaria: Un estudio de caso. utilizando el metodo servqual. Revista administración contemporánea , s.f. Recuperado de http://www.scielo.br/pdf/ci/v37n3/v37n3a07